Hulp op afstand: zo werkt het.
Met TeamViewer kijkt Ron met jouw toestemming mee op je scherm. Handig voor een trage laptop, een mail die niet wil of een instelling die je niet kunt vinden. Van Bladel tot waar je ook woont.
Kort adres om te onthouden of door te geven: rods.nl/hulp
In vijf stappen.
Eerst contact met Ron
App of bel Ron en vertel wat er speelt. Samen spreken jullie af dat hij op afstand meekijkt. Zonder die afspraak start je nooit een sessie.
Het programma van Rods downloaden
Ga op je computer naar rods.nl/hulp. Je krijgt dan het hulpprogramma van TeamViewer dat voor Rods is ingesteld.
Openen en ondersteuning aanvragen
Open het gedownloade bestand. Vaak start de aanvraag vanzelf. Zo niet, klik dan op Ondersteuning aanvragen. Een wachtwoord of code doorgeven is niet nodig.
Ron maakt verbinding
Ron ziet je aanvraag binnenkomen en maakt verbinding. Hij ziet je scherm en kan de muis bedienen. Jij kijkt mee en kunt op elk moment stoppen door het venster te sluiten.
Klaar is klaar
Sluit na afloop het programma. De verbinding is dan verbroken. Ron kan pas weer meekijken als jij het programma opnieuw opent en ondersteuning aanvraagt.
Alleen als jij Ron hebt gebeld.
Oplichters doen zich voor als helpdesk van Microsoft, je bank of je provider en vragen dan om een programma als TeamViewer te installeren. Met toegang tot je computer proberen ze bij je bankzaken te komen.
De vuistregel is simpel: hulp op afstand start je alleen nadat je zelf contact met Ron hebt opgenomen, en je downloadt het programma alleen via rods.nl/hulp.
Word je gebeld door een onbekende helpdesk?
Hang op, installeer niets en geef geen codes door. Heb je al iets geïnstalleerd of betaald? Bel dan je bank en neem contact op met Ron.
Gids: is dit bericht te vertrouwen?Vaak gevraagd over hulp op afstand.
Is hulp op afstand veilig?
Ja, zolang je het alleen doet met iemand die je zelf hebt gebeld of geappt. De verbinding is versleuteld, jij ziet alles wat er gebeurt en je kunt op elk moment stoppen door het venster te sluiten. Zonder dat jij het programma opent en ondersteuning aanvraagt, kan Ron niet verbinden.
Iemand belt mij en vraagt om TeamViewer te installeren. Wat moet ik doen?
Ophangen. Ron belt nooit onverwacht met de vraag om iets te installeren, en banken en Microsoft doen dat ook niet. Hulp op afstand start je alleen nadat je zelf contact met Ron hebt opgenomen, en alleen met het programma via rods.nl/hulp. Twijfel je, bel Ron dan zelf op 06 511 43 109.
Werkt het ook op een Mac?
Ja. De eerste keer vraagt de Mac om toestemming voor schermopname en toegankelijkheid. Die geef je in Systeeminstellingen; Ron loodst je er telefonisch doorheen.
Kan Ron ook op mijn telefoon of tablet meekijken?
Ja, met de gratis app TeamViewer QuickSupport uit de App Store of de Play Store. Daarin zie je een code van cijfers die je aan Ron doorgeeft; die code verloopt vanzelf. Op een iPhone of iPad kan Ron alleen meekijken en niet zelf bedienen; dat is een beperking van Apple.
Wat kost hulp op afstand?
Je betaalt de tijd die het kost, tegen het gewone uurtarief. Veel problemen zijn in een korte sessie opgelost en er komen geen voorrijkosten bij.
Mag ik het programma bewaren?
Ja. Het gedownloade bestand staat in je map Downloads. Je kunt het bewaren voor een volgende keer of na afloop verwijderen; bij een volgende keer download je het gewoon opnieuw via rods.nl/hulp.
Zullen we even meekijken?
App Ron wat er speelt. Als hulp op afstand de snelste weg is, spreken jullie meteen een moment af.